• Berapa lama pembayaran transaksi saya diproses
  • Untuk pembayaran dengan metode Transfer sesama bank atau melalui ATM dan jika anda membayar tepat sesuai tagihan yang tertera (termasuk 3 kode unik), verifikasi akan membutuhkan waktu lebih-kurang 1 jam (jam kerja). Untuk Transfer antar Bank, ini membutuhkan waktu sd 1x24 jam hari kerja. Jika pembayaran anda terverifikasi, update mengenai transaksi akan dikirim melalui alamat email Anda maksimal 1x24 jam.
  • Mengapa pembayaran saya belum juga diproses ?
  • Ada beberapa hal penyebab pembayaran Anda belum terverifikasi, seperti:
    1. Dana yang ditransfer tidak sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan.
    2. Tidak menambahkan kode unik pada saat melakukan pembayaran
    3. Pembayaran dilakukan terpisah atau melakukan transfer lebih dari satu kali untuk menggenapi sesuai jumlah tagihan
    4. Melakukan transfer antar bank yang berbeda.
    5. Pembayaran melebihi batas waktu.
    Jika anda telah melakukan pembayaran namun transaksi anda belum berubah statusnya menjadi terbayar, silakan kirim bukti pembayaran dan cantumkan nomor transaksinya ke Customer Support Kami melalui email yang tertera dibawah.
  • Mengapa pesanan saya belum dikirimkan atau belum sampai?
  • Kecepatan proses pengiriman pesanan tergantung pada ketersedian barang yang anda pesan dan lama pengiriman barang tergantung layanan jasa pengiriman atau kurir.
    Jika status pesanan anda sudah terbayar dan dan pesanan anda belum juga terkirim dalam 2x24 jam kerja, silakan menghubungi Customer Support Kami melalui email atau WA yang tertera dibawah.
  • Penggantian barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan
  • Untuk penggantian barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan anda, silakan menghubung Customer Support Kami melalui email atau WA yang tertera dibawah. Harap data lengkap Anda diberikan. Customer Support Kami akan menghubungi anda.
    Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggantian barang:
    1. Penggantian barang dikarenakan tidak sesuai dengan data pembelian atau barang tersebut rusak.
    2. Penggantian barang dilakukan dengan barang yang sama saat anda beli.
    3. Penggantian barang dilakukan tergantung ketersediaan barang di Toko Serambi.